薬局が空いているのに待ち時間が長い？その理由と解決策を紹介

「店内はすいているのに、なぜか待ち時間が長い……」そう感じたことはありませんか。

薬局では、お薬をお渡しするまでに、処方箋の内容確認・調剤・疑義照会・服薬指導といった複数の工程があります。店内の混雑具合と、実際の業務量は必ずしも一致しません。

調剤薬局の待ち時間が左右される理由

店内の空き具合と待ち時間が必ずしも一致しない大きな原因としては、「お一人ごとに調剤にかかる時間が異なる」「疑義照会が発生している場合がある」「処方箋予約・オンライン服薬指導の対応が重なっている」などが挙げられます。特に、前にお待ちの患者様の処方するお薬の種類や量が多いと、準備する時間も長くかかってしまうため、待ち時間が長くなってしまうことはあります。

理由① お一人ごとに調剤にかかる時間が異なる

処方箋に記載されているお薬の種類・数量・剤形は、患者様によってさまざまです。1種類の錠剤だけの方もいれば、複数の診療科からの処方箋をまとめてお持ちになる方、粉薬や水薬・軟膏の混合調剤が必要な方もいます。

調剤の内容が複雑になるほど、準備にかかる時間は長くなります。待っている患者様の人数が少なくても、前の方の調剤に時間がかかっている場合は、お待たせしてしまうことがあります。

理由② 疑義照会が発生している場合がある

処方箋の内容に疑問点や確認が必要な点があると薬剤師が判断した場合、処方箋を発行した医師に問い合わせる義務があります。これを「疑義照会」といいます。

疑義照会は、薬剤師法第24条によって定められた義務です。

薬剤師法 第24条（処方せん中の疑義）
薬剤師は、処方せん中に疑わしい点があるときは、その処方せんを交付した医師、歯科医師又は獣医師に問い合わせて、その疑わしい点を確かめた後でなければ、これによって調剤してはならない。

患者様の安全を守るための大切な確認作業です。医師への連絡・回答待ちの時間が生じると、その間はお待たせすることになります。「薬剤師がずっと電話している」という場面は、この疑義照会の対応をしている可能性があります。

理由③ 処方箋予約・オンライン服薬指導の対応が重なっている

最近は、来局前にLINEで処方箋を送っておく「処方箋予約」や、スマートフォンで服薬指導を受ける「オンライン服薬指導」のサービスが普及しています。

店内にいらっしゃる患者様が少なく見えても、こうした予約対応やオンライン対応が重なっていると、薬剤師の手が塞がっている状態になります。「誰もいないのに薬剤師が忙しそうにしている」という場面には、こうした背景がある場合があります。

調剤薬局の待ち時間を短くしたい時の工夫とは？

調剤薬局も、可能な限り患者様にお薬をはやくお渡しができるように頑張っています。どうしても待ち時間が気になってしまう患者様は、以下のようにするのがおすすめです。

お薬手帳の内容が調剤をスムーズにする

「お薬手帳」には、これまでに処方されたお薬の記録が蓄積されています。薬剤師はお薬手帳の内容をもとに、飲み合わせの確認や重複投薬のチェックを行います。

お薬手帳をお持ちでない場合や、記録が不足している場合は、確認に時間がかかることがあります。来局の際はお薬手帳をご持参いただくと、調剤がよりスムーズになります。

薬局が混雑している時間を避ける

薬局の混雑は、近隣のクリニックの状況とも連動しています。例えば、午前中の診療が混み合っていた場合、処方箋を持った患者様が時間帯に集中して来局されることがあります。

「今日はクリニックが混んでいたな」と感じたときは、かかりつけの薬局への処方箋の事前予約を活用するのがおすすめです。

処方箋予約をする

処方箋予約とは、鮮明な処方箋のFAXや画像を調剤薬局に予め送ることです。「これから来局する」ことを通知することで、調剤薬局側でお薬の準備や疑義照会を行うことができます。

ハニュウ薬局では、各店舗のLINE公式アカウントから処方箋の事前送信を受け付けています。

処方箋予約の手順（LINEから）

1. かかりつけのハニュウ薬局のLINE公式アカウントを友達追加する
2. メニューから「処方せん送信」をタップする
3. 処方箋全体が写るように撮影した画像をアップロードする
4. ジェネリック医薬品の希望・お薬手帳の持参などの事前質問に回答して送信する
5. 受付完了のメッセージが届いたら、処方箋の原本を持って来局する

なお、電子処方箋をお持ちの場合は、医療機関で渡された引換番号・被保険者番号が記載された控えの画像を送信してください。マイナ保険証をご利用の方は、来局時に控えの持参は不要です。

処方箋の発行日から土日祝日を含む4日以内にお受け取りください。